Termeni și condiții

Ultima actualizare: 20 octombrie 2026

Acești termeni se aplică folosirii site-ului biztour.ro și comenzilor plasate prin site. Te rugăm să îi citești înainte de a plasa o comandă. Plasând o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei.

1. Cine suntem

Sub marca BizTour activează două agenții de turism:

• BIZTOUR EVENTS S.R.L. - CUI 39542619, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2018001800138, sediul social în Constanța, Str. Soveja nr. 71, bl. 41, sc. D, et. 3, ap. 37, jud. Constanța. Agenție de turism organizatoare, licență de turism nr. 2389. Poliță de asigurare pentru protecția în caz de insolvență: Omniasig Vienna Insurance Group S.A., seria I nr. 61101, valabilă 21.03.2026 - 20.03.2027, sumă asigurată 10.000 EUR.
• TRAVEL GUIDE S.R.L. - CUI 30892262, nr. de ordine în Registrul Comerțului J2012002446139, sediul social în Constanța, Str. Soveja nr. 71, bl. 41, ap. 37, jud. Constanța. Agenție de turism organizatoare, licență de turism nr. 1786. Poliță de asigurare pentru protecția în caz de insolvență: Omniasig Vienna Insurance Group S.A., seria I nr. 58665, valabilă 20.01.2026 - 19.01.2027, sumă asigurată 20.000 EUR.

Punct de lucru: Str. Barbu Văcărescu 164A, Sector 2, 020285 București. Telefon: +40 31 436 6149 (luni - vineri, 10:00 - 18:00). Email: [email protected].

Comenzile plasate online pe biztour.ro sunt încheiate cu BIZTOUR EVENTS S.R.L., care emite și factura. Pentru serviciile contractate pe bază de ofertă, societatea BizTour cu care încheii contractul este cea menționată în ofertă și în contract.

2. Ce acoperă acești termeni

• Folosirea site-ului - informațiile despre serviciile noastre, articolele și formularele de contact.
• Comenzile online - înscrierile la evenimente și alte servicii puse în vânzare direct pe site, plătite cu cardul.

Serviciile de business travel, incentive travel și evenimente corporate se contractează separat, pe baza unei oferte personalizate și a unui contract scris. În aceste cazuri, prevederile contractului semnat au prioritate față de acești termeni. Pentru pachetele de servicii de călătorie se aplică în plus regulile din Ordonanța Guvernului nr. 2/2018, descrise la punctul 8.

3. Folosirea site-ului

Conținutul site-ului (texte, fotografii, grafică, logo-uri) aparține BizTour sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Îl poți consulta și distribui prin link către pagina originală, dar nu îl poți copia, modifica sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

Informațiile de pe site au caracter general. Prețurile, disponibilitatea și condițiile exacte ale unui serviciu sunt cele confirmate în oferta, contractul sau confirmarea de comandă pe care o primești.

Nu este permisă folosirea site-ului în moduri care îi pot afecta funcționarea sau securitatea, cum ar fi trimiterea de mesaje automate, încercările de acces neautorizat sau colectarea automată a datelor.

4. Plasarea unei comenzi online

1. Alegi serviciul și îl adaugi în coș.
2. Completezi datele de facturare și de contact și accepți acești termeni.
3. Plătești cu cardul, prin pagina securizată EuPlătesc.
4. Primești pe email confirmarea comenzii.

Contractul se încheie în momentul în care primești pe email confirmarea comenzii. Răspunzi de corectitudinea datelor introduse. Dacă o comandă nu poate fi onorată (de exemplu, locurile la eveniment s-au epuizat sau prețul afișat conține o eroare evidentă), te anunțăm înainte de prestarea serviciului și îți returnăm integral suma plătită.

5. Prețuri, plată și factură

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ toate taxele aplicabile. Prețul plătit este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți EuPlătesc, cu autentificare 3-D Secure. Datele cardului sunt introduse direct pe pagina procesatorului; BizTour nu are acces la ele.

Factura se emite în format electronic și se trimite pe adresa de email din comandă. Dacă soliciți factura pe o companie, introdu în comandă datele complete ale acesteia.

6. Prestarea serviciului

Serviciile vândute online nu presupun livrare fizică. Data, locul, programul și ce include fiecare serviciu (de exemplu, kitul de participare) sunt cele descrise pe pagina serviciului în momentul comenzii. Informațiile practice despre participare îți sunt transmise pe email înainte de eveniment.

Dacă organizatorul trebuie să modifice data sau locul evenimentului, te anunțăm cât mai repede. Poți alege să participi la noua dată sau să primești înapoi suma plătită.

7. Anulare, drept de retragere și rambursare

Dreptul de retragere. Potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014, consumatorul (persoana fizică ce acționează în afara activității sale profesionale) se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca un motiv. Potrivit art. 16 lit. l) din aceeași ordonanță, dreptul de retragere nu se aplică contractelor de servicii de cazare, transport, închiriere de autoturisme, catering sau servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Dreptul de retragere nu se aplică nici comenzilor plasate de companii.

Anularea înscrierii. Condițiile de anulare și rambursare pentru fiecare eveniment sunt cele afișate pe pagina evenimentului sau comunicate în confirmarea înscrierii. Pentru orice cerere de anulare, scrie-ne la [email protected], cu numărul comenzii.

Anularea de către organizator. Dacă evenimentul este anulat și nu este reprogramat, îți returnăm integral suma plătită.

Rambursarea se face pe același card cu care ai plătit, în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii. Timpul în care suma apare în cont depinde de banca ta.

8. Pachete de servicii de călătorie

Atunci când îți organizăm un pachet de servicii de călătorie (de exemplu, transport și cazare vândute împreună), înainte de încheierea contractului îți punem la dispoziție formularul cu informațiile standard și toate detaliile pachetului, conform Ordonanței Guvernului nr. 2/2018. Contractul se încheie în scris și cuprinde condițiile de plată, modificare și anulare. Sumele plătite pentru pachete sunt protejate în caz de insolvență prin polițele de asigurare menționate la punctul 1.

9. Răspundere

Facem tot ce ne stă în putință ca informațiile de pe site să fie corecte și actuale și ca serviciile să fie prestate așa cum au fost descrise. Nu răspundem pentru întreruperi ale site-ului cauzate de factori din afara controlului nostru, pentru conținutul site-urilor externe către care trimitem prin linkuri, sau pentru prejudicii cauzate de folosirea necorespunzătoare a site-ului. Aceste limitări nu afectează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii.

10. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile Codului civil. Partea afectată o anunță pe cealaltă cât mai repede, iar părțile caută împreună o soluție (reprogramare sau rambursare).

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ești nemulțumit de un serviciu, scrie-ne la [email protected]. Îți răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) la reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România.

12. Date personale

Modul în care prelucrăm datele tale este descris în Politica de confidențialitate, iar folosirea cookie-urilor în Politica de cookie-uri.

13. Legea aplicabilă și modificări

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Îi putem actualiza atunci când se schimbă serviciile noastre sau legislația. Fiecărei comenzi i se aplică versiunea în vigoare în momentul plasării ei.