Cuprins
BizTour · Actualizat: noiembrie 2026 · 8 minute de citit
Pe scurt: Dacă zborul pleacă dintr-un aeroport din UE și ajunge la destinație cu cel puțin 3 ore întârziere, sau este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte, ai dreptul la o compensație de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanță, conform Regulamentului CE 261/2004. La zborurile spre UE operate de companii din afara Uniunii se aplică legislația țării de plecare, de exemplu regulamentul turc SHY-PASS.
Când ai dreptul la compensație pentru un zbor întârziat sau anulat?
Conform Regulamentului CE 261/2004, ai dreptul la compensație în trei situații: zborul ajunge la destinația finală cu cel puțin 3 ore întârziere, zborul este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte sau ți se refuză îmbarcarea. Regulamentul acoperă două categorii de zboruri:
toate zborurile care pleacă din UE, Norvegia, Islanda sau Elveția, indiferent de compania aeriană;
zborurile către UE operate de companii aeriene din UE.
| Distanța zborului | Compensația |
|---|---|
| Până la 1.500 km | 250 € |
| Zboruri în interiorul UE de peste 1.500 km și alte zboruri între 1.500 și 3.500 km | 400 € |
| Peste 3.500 km | 600 € |
Întârzierea se calculează la sosire, adică în momentul în care se deschide cel puțin una dintre ușile aeronavei, după aterizare. Pentru zborurile de peste 3.500 km, compania poate reduce compensația la jumătate dacă îți oferă un zbor alternativ cu care ajungi cu o întârziere între 3 și 4 ore.
Ce regulament se aplică dacă zbori cu o companie din afara UE?
La companiile din afara UE, regula depinde de direcția zborului. La plecarea din UE se aplică Regulamentul CE 261/2004. La întoarcere se aplică legislația țării din care decolezi sau condițiile de transport ale companiei.
| Companie | Zbor cu plecare din România | Zbor de întoarcere spre România | Compensație la întoarcere |
|---|---|---|---|
| Companii din UE (TAROM, Lufthansa, Wizz Air, Ryanair) | CE 261/2004 | CE 261/2004 | 250-600 € |
| Turkish Airlines, Pegasus, AJet | CE 261/2004 | SHY-PASS (Turcia) | 100 € interne, 250-600 € internaționale, plătite în lire turcești |
| British Airways | CE 261/2004 | UK261 (Marea Britanie) | £220 / £350 / £520 |
| Qatar Airways, Emirates, flydubai | CE 261/2004 | Legislația locală și Convenția de la Montreal | Fără compensație fixă; despăgubire pentru pagube dovedite |
SHY-PASS este regulamentul turc privind drepturile pasagerilor aerieni. Se aplică zborurilor care decolează din Turcia și zborurilor internaționale care aterizează în Turcia cu o companie turcă. Din decembrie 2024 acoperă explicit și compensația pentru întârzieri.
Convenția de la Montreal este tratatul internațional care stabilește răspunderea companiilor aeriene pentru pagubele cauzate pasagerilor. Spre deosebire de CE 261/2004, nu prevede sume fixe: primești despăgubire doar pentru costurile pe care le poți dovedi, de exemplu o noapte de cazare plătită din buzunar.
Ce se întâmplă la zborurile cu escală în afara UE?
Dacă ai un bilet unic care pleacă din UE, Regulamentul CE 261/2004 se aplică întregii călătorii, inclusiv segmentului dintre escala din afara UE și destinația finală. Curtea de Justiție a UE a stabilit această regulă în 2018, în cazul Wegener, pentru o călătorie Berlin - Casablanca - Agadir operată de Royal Air Maroc.
Practic, pentru o călătorie București - Istanbul - Bangkok pe un bilet unic Turkish Airlines:
Perturbare pe segmentul București - Istanbul: se aplică CE 261/2004.
Perturbare pe segmentul Istanbul - Bangkok: se aplică tot CE 261/2004, pentru că biletul a plecat din UE.
Compensația se calculează pe distanța totală până la Bangkok, deci 600 €.
La întoarcere, pe ruta Bangkok - Istanbul - București, CE 261/2004 nu se aplică, pentru că zborul pleacă din afara UE cu o companie din afara UE. Se aplică regulamentul turc SHY-PASS.
Regula biletului unic funcționează și invers. Dacă segmentele sunt cumpărate pe bilete separate, fiecare zbor se tratează independent, iar o conexiune pierdută din cauza întârzierii primului zbor nu dă drept la compensație pentru al doilea. La deplasările de afaceri cu escală, aceasta este o diferență de cost reală, chiar dacă două bilete separate par mai ieftine la rezervare.
Când compania aeriană nu plătește compensație?
Compania aeriană nu plătește compensație dacă te anunță din timp despre anulare sau dacă dovedește că perturbarea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
| Când ai fost anunțat de anulare | Când nu primești compensație |
|---|---|
| Cu cel puțin 14 zile înainte | Niciodată; primești rambursarea biletului sau alt zbor |
| Între 7 și 13 zile înainte | Dacă zborul alternativ pleacă cu cel mult 2 ore mai devreme și ajunge cu mai puțin de 4 ore întârziere |
| Cu mai puțin de 7 zile înainte | Dacă zborul alternativ pleacă cu cel mult o oră mai devreme și ajunge cu mai puțin de 2 ore întârziere |
Circumstanțele extraordinare sunt evenimente pe care compania nu le putea evita prin măsuri rezonabile: condiții meteo severe, riscuri de securitate, grevele controlorilor de trafic aerian. Greva propriilor angajați ai companiei aeriene nu intră în această categorie, conform jurisprudenței Curții de Justiție a UE.
Dreptul la asistență rămâne valabil și atunci când compensația nu se plătește. În timpul așteptării, compania îți asigură gratuit mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare, două apeluri telefonice sau e-mailuri și, dacă rămâi peste noapte, cazare și transport între aeroport și hotel.
Cum depui cererea de compensație direct la compania aeriană?
Cererea se depune pe formularul oficial de pe site-ul companiei aeriene și nu costă nimic. Pașii:
Păstrează documentele: biletul, cartea de îmbarcare, codul rezervării (PNR) și chitanțele pentru mese sau cazare plătite pe durata așteptării.
Cere în aeroport motivul întârzierii sau al anulării, în scris, dacă se poate. Te ajută dacă ulterior compania invocă circumstanțe extraordinare.
Completează formularul de pe site-ul companiei. La Turkish Airlines, de exemplu, ai nevoie de numărul biletului electronic, format din 13 cifre și care începe cu 235, plus codul PNR.
Indică regulamentul aplicabil și suma corespunzătoare distanței.
Alege plata în bani. Regulamentul prevede plata în numerar, prin transfer bancar sau cec. Un voucher se acordă doar cu acordul tău scris.
Dacă cererea este respinsă sau nu primești răspuns, poți depune o sesizare la organismul național responsabil de aplicarea regulamentului, care în România este ANPC.
Merită să apelezi la o firmă de recuperare a compensațiilor?
O firmă de recuperare merită luată în calcul când compania aeriană respinge cererea sau nu răspunde. Firma preia corespondența și, la nevoie, procedura în instanță.
| Criteriu | Cerere directă | Firmă de recuperare |
|---|---|---|
| Cost | Gratuit | Comision din compensație, plătit doar dacă suma se obține |
| Timpul tău | Completezi formularul și urmărești răspunsul | Încarci documentele o singură dată |
| Situația potrivită | Cazuri clare, cu o companie care răspunde | Cereri respinse, circumstanțe extraordinare contestate, proces în instanță |
Comisioanele diferă de la o firmă la alta și cresc de regulă atunci când cazul ajunge în instanță. Compară condițiile înainte de a semna mandatul.
Cine primește compensația la o deplasare de afaceri?
Regulamentul acordă dreptul la compensație pasagerului, deci cererea se face pe numele angajatului care a călătorit. Dacă biletul a fost plătit de companie, regula privind cui revine suma se stabilește în politica internă de travel.
Pentru companiile cu deplasări frecvente, merită ca politica de travel să precizeze trei lucruri:
cine depune cererea, angajatul sau persoana care gestionează deplasările;
în ce cont se plătește compensația;
cum se decontează cheltuielile făcute de angajat în aeroport pe durata așteptării.
Întrebări frecvente
Compensația se cumulează cu rambursarea biletului? Da, în cazul unei anulări. Primești fie rambursarea biletului, fie un zbor alternativ, iar compensația se adaugă dacă anularea îndeplinește condițiile regulamentului.
Ce faci dacă ai pierdut cartea de îmbarcare? Poți depune cererea cu codul rezervării (PNR) și numărul biletului electronic. Confirmarea de check-in și e-mailurile primite de la companie ajută ca dovadă că ai fost prezent la zbor.
Ai dreptul la compensație dacă ai acceptat un voucher în aeroport? Depinde de ce ai semnat. Dacă ai acceptat voucherul ca plată a compensației, ai renunțat la plata în bani. Citește condițiile înainte de a accepta orice ofertă în aeroport.
Regulile sunt aceleași pentru zborurile charter? Da. Regulamentul CE 261/2004 se aplică și zborurilor charter care pleacă din UE, inclusiv celor din pachetele de vacanță.
Despre BizTour
BizTour este o agenție boutique de corporate events și business travel din România, fondată de Ruxandra Voicu și Cristian Ducu, fiecare cu 20 de ani de experiență în industrie. BizTour este membru SITE Global, are certificare CIS (Certified Incentive Specialist) și înregistrare IATA TIDS.
